2025년까지 카지노 게임에는 "디지털 고객" 세대가 생길 것이다. 이 세대는 디지털 금융 상품과 서비스에 대한 기대가 높다.

효과적인 디지털 뱅크를 구축하기 위해서는 고객 경험이 핵심 과제여야 한다고 전문가들은 말한다. 이 목표를 달성하기 위해서는 자본 및 기술 기반 외에 자격을 갖춘 디지털 인재가 필요하다. 전 세계 은행들은 직원 경험 향상이라는 새로운 트렌드를 추구하고 있다.

싱가포르 유나이티드해외은행(UOB)에 따르면 직원 경험이 늘어나면 업무에 열정이 생기고 많은 인재를 유치할 수 있어 고객 경험을 높일 수 있는 창의력이 생긴다. 종업원의 경험을 향상시키는 솔루션 중 하나는, 종업원이 창조적이고 부가가치가 높은 업무에 집중할 수 있도록 하는 것으로, 지루한 반복 작업을 피하는 것이다.

TP 은행의 디지털 이노베이션 디렉터인 통반띠엔 씨는 카지노 게임 은행 산업이 지난 2년 동안 강력한 디지털 변혁을 겪었다고 말했다. 지금까지 95개 은행이 디지털 트랜스포메이션 전략을 개발하고 시행하고 있다.

국내 10개 대형 시중 은행의 통계에 따르면 디지털 전환에 대한 투자는 연간 최대 15조동으로 추정되며, 디지털 전환에 대한 지출은 총 운영 비용의 20~30%를 차지한다. 이는 전염병 발생 전 시간보다 5~10배 빠른 단계다.

그러나 솔루션을 원한다면 공급업체에서 구입할 수 있지만, 문제를 이해하고 문제를 해결하기 위해 기술을 적용할 수 있는 파트너를 찾는 것이 더 중요하다.

군사상업공동주식은행(MBBank)의 한 대표는 최근 카지노 게임에서 몇몇 연예인들의 자선활동과 관련된 스캔들이 있은 후, 이 은행은 자선은행을 위한 기금을 모으기 위한 통합 기술 솔루션을 개발했다고 말했다. 세 가지 부분으로: 자선 은행 계좌 – 모금 신청 – 자선 웹사이트.

이 시스템 덕분에, 모금자와 후원자들은 직접적으로 연결되고, 정기적으로 교류하며, 지역사회를 돕기 위한 캠페인을 즉시 지원할 수 있다. 이 모든 작업은 자동으로 투명하게 신속하게 수행된다.

이 솔루션은 MB뱅크의 디지털 생태계의 일부가 되었다. 이러한 신속한 해결책을 마련하기 위해서는 기술 플랫폼을 넘어 은행 직원들의 민감성과 지적 기여도가 필요하다.

디지털 고객 세대

MB뱅크 부회장인 루쭝따이는 과거에는 은행들이 디지털 변혁을 기술에 대한 투자로 여겼지만 이제는 디지털 변혁이 단순한 기술이 아니라 완전히 다른 사고방식임을 깨달았다고 말했다. 특히, 솔루션의 개발, 디지털 생태계의 구축은 이점을 가져오고, 고객의 접근을 촉진하며, 고객을 보다 빠르게 이해하고, 고객의 경험을 향상시킬 수 있다.

그러나 카지노 게임 은행 협회의 응우옌꾹훙 사무총장에 따르면 카지노 게임 은행의 디지털 전환은 여전히 세계보다 훨씬 느리고 포괄적이지 않다고 한다.

소매 유통채널의 디지털 전환에만 초점을 맞추고 있고 대출 등 다른 활동은 반자동에 불과하다. 생태계는 확립되어 있지만 아직 불완전하다. 어떤 은행도 디지털 환경에서만 대출 결정을 내릴 수 없다. 고객에게 경험을 가져다 주는 미션은 아직 멀었다.

전문가 레쑤안응이아는 전세계 은행들이 소셜 네트워크와 상호 작용하여 고객 정보를 분석하기 시작했지만 카지노 게임 은행들은 여전히 아무런 조치를 취하지 않았다고 말했다. 세계 각지의 대형 은행들이 고객의 눈을 똑바로 뜨게 하는 애플리케이션을 개발하고 있지만 카지노 게임 은행들은 여전히 출발선에서 고전하고 있다.

2025년까지 카지노 게임에는 "디지털 고객" 세대가 생길 것이다. 이 세대는 디지털 금융 상품과 서비스에 대한 기대가 높다. 또, 소셜 네트워크나 기술의 발달에 수반해, 은행간 서비스의 편리성을 간단하게 비교할 수 있어 코스트도 저렴하다.

이제 카지노 게임 은행은 사용자 경험 향상에 중점을 두어 상품과 서비스를 중심에서 고객을 중심으로 빠르게 전환해야 한다.

PwC의 "Retail Banking 2020" 보고서에 따르면 고객의 40%가 나쁜 경험 후에 은행을 떠날 것이라고 한다. 반대로 고객 경험을 개선하면 은행이 큰 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 된다.

디지털 혁신의 과제는 엄청나다. 제도적 장벽 외에도 리더의 마인드와 전통적인 은행 직원의 일하는 습관이 있다. 경험이 풍부한 디지털 인력과 혁신적인 사고 없이는 성공하기 매우 어렵다.